各相关单位和人员：

为深入贯彻落实“放管服”改革，进一步提升海事政务服务水平，满足企业和群众批量办、预约办等特殊办事需求，为其提供更加便捷、高效的服务，特制定本制度，现将相关事宜通告如下：

一、服务定义

预约“上门办”服务是指申办海事业务的服务对象，通过线上或线下方式提前预约，海事部门安排工作人员在约定时间前往指定地点，为其上门办理相关海事政务服务事项。

二、适用范围

对于企业、群众申请的，涉及船舶文书集中签注、船舶登记信息批量变更、无线电证书批量送达等办理相对简易、上门方便操作的政务服务事项，及其他需求集中、办理时间紧迫、办理过程困难的业务。

三、预约方式

电话预约：申请人员可拨打泰州海事局政务服务热线:0523-86687676，说明预约上门服务事项、预约时间、地点以及服务对象的基本信息等，工作人员做好记录。

现场预约：申请人也可前往泰州海事局政务中心服务窗口，直接向工作人员提出上门服务预约申请，填写《江苏海事局预约上门服务申请书》（附件）。

四、预约流程

1.申请人按照上述预约方式提出上门服务预约申请。

2.工作人员收到预约申请后，对申请信息进行审核，确认预约事项是否属于上门服务范围、预约时间和地点是否合理等。对于符合要求的申请，予以受理；对于不符合要求的申请，及时与申请人沟通，说明原因，并指导其补充或修改相关信息。

3.受理申请后，工作人员与申请人再次确认预约时间、地点、服务事项以及所需准备的材料等信息。如申请人有特殊要求或需要进一步说明的事项，应详细记录。

4.根据预约申请情况，海事部门安排具备相应资质和业务能力的工作人员负责上门服务。同时，提前做好工作准备，确保工作人员熟悉服务事项的办理流程和要求，携带必要的办公设备和材料。

5.工作人员在上门服务前24小时，再次与申请人取得联系，确认上门服务的具体时间、地点等信息，提醒申请人准备好相关材料。如因特殊情况无法按时上门服务，应提前告知申请人，并协商重新确定上门服务时间。

五、上门服务要求

1.工作人员应按照约定时间准时到达指定地点。如因不可抗力等特殊原因无法准时到达，应及时与申请人沟通，说明预计到达时间，并争取申请人的理解。

2.工作人员上门服务时，应着装整齐、佩戴工作证件，展示良好的海事形象。严格按照海事政务服务相关规定和流程办理业务，确保服务质量和效率。

3.工作人员要热情、耐心、细致地为服务对象提供服务，使用文明用语，尊重服务对象的意见和需求，积极解答疑问。

4.工作人员在上门服务过程中，必须严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受服务对象的礼品、宴请等，不得谋取私利。

六、其他事项

如遇特殊情况，海事部门无法履行预约上门服务的，要提前24小时告知申请人，并做好解释工作，同时积极协调其他解决方案。

申请人应如实提供相关信息和材料，如发现提供虚假信息或材料，导致无法正常办理业务或造成其他不良后果的，由申请人承担相应责任。

本制度自发布之日起施行，由泰州海事局负责解释和修订。

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附件：江苏海事局预约上门服务申请书.wps

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 泰州海事局

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2025年2月19日